Liebe Tierfreunde, Züchter und Naturliebhaber,
Ihr Zufriedenheit und das Wohl Ihrer Tiere stehen für uns bei Mühle Gladen Geschäft an erster Stelle. Wir sind stolz darauf, Ihnen artgerechte und hochwertige Produkte wie Belcando, Bewi Dog, Einzelsaaten oder spezielle Brieftaubenfutter anzubieten. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir den Rückgabe- oder Umtauschprozess so transparent und unkompliziert wie möglich gestalten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch.

1. Rückgaberecht & Fristen

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um die Frist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

2. Voraussetzungen für Rückgaben & Umtausch

  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand sein.
  • Die Originalverpackung sollte möglichst vollständig erhalten sein.
  • Der Rücksendeschein (sofern beigelegt) oder eine Rücksendenummer (die wir Ihnen nach Ihrer Anfrage zusenden) muss beiliegen.

⚠️ Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir leider geöffnete oder angebrochene Futtermittel nicht zurücknehmen. Dies gilt insbesondere für:

  • Geöffnete Säcke oder Behälter von Trockenfutter (z.B. Belcando, Bewi Dog, Futtermischungen).
  • Geöffnete Spezialfutter für Brieftauben, Chinchillas, Hamster oder Fische.
  • Geöffnete Einzelsaaten oder Mischungen.
  • Hygieneartikel aus dem Bereich Fellpflege, sofern die Versiegelung gebrochen ist.

Von dieser Regel ausgenommen sind eindeutig defekte oder falsch gelieferte Artikel (siehe Punkt 5).

3. Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail: Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschbitte innerhalb der 15-tägigen Frist an [email protected]. Nutzen Sie gerne das untenstehende Vorlagenschreiben.
  2. Wir senden Ihnen eine Rücksendeanweisung: Wir antworten Ihnen umgehend mit einer Rücksendenummer und detaillierten Versandanweisungen (Adresse, etwaige vorgeschriebene Versandart).
  3. Verpacken und versenden Sie die Ware: Verpacken Sie die Artikel sicher, fügen Sie die Rücksendenummer bei und senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksendeabsprache an uns zurück.
  4. Wir prüfen den Eingang: Sobald das Paket bei uns eingeht und geprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
  5. Erstattung oder Umtausch: Im Falle einer Rückgabe leiten wir die Erstattung ein (siehe Punkt 4). Für einen Umtausch senden wir das gewünschte Ersatzprodukt so schnell wie möglich zu.

4. Erstattungen: Zeitrahmen & Methode

Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und ihren Zustand geprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen veranlasst.

  • Erstattungsmethode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder PayPal wird der Betrag auf das entsprechende Konto zurückgebucht.
  • Versandkosten: Die Kosten für die Standardrücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert. Die ursprünglichen Versandkosten (Standard oder frei) werden nicht erstattet, außer bei widerrufenen Gesamtbestellungen vor dem Versand.

5. Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen defekten (z.B. beschädigte Verpackung, verdächtiges Produkt) oder einen falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren kostenlosen Abholersatz und senden Ihnen das korrekte/intakte Produkt so schnell wie möglich zu – selbstverständlich ohne weitere Kosten für Sie.

6. Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage

Kopieren Sie die folgende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von Mühle Gladen Geschäft, ich möchte meine Widerrufsrecht für die folgende Bestellung ausüben: – Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] – Bestelldatum: [Datum] – Name: [Ihr Vor- und Nachname] – Lieferadresse: [Ihre Adresse] Die folgenden Artikel möchte ich zurücksenden / umtauschen: 1. [Artikelname, z.B. „Belcando Adult“, „Bio Lugecol 5kg“] Grund: [z.B. „Umtausch in andere Größe“, „Rückgabe“, „Artikel defekt“] 2. [Weiterer Artikel…] Ich bestätige, dass der/die Artikel unbenutzt, original verpackt und in einwandfreiem Zustand sind (sofern nicht defekt). Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen und die Rücksendenummer zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name] [Ihre Telefonnummer – optional, aber hilfreich für Rückfragen]

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
E-Mail: [email protected]
Adresse für Rücksendungen (nur nach vorheriger Absprache):
Mühle Gladen Geschäft, Södingstraße 29, 48850 Hagen, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und sind stets bestrebt, Sie und Ihre Tiere optimal zu unterstützen.
Herzlich, Ihr Team von Mühle Gladen Geschäft